新春伊始，新型冠状病毒肺炎疫情打破了原本的工作与生活。为坚决打赢这场没有硝烟的战争，百年人寿秉承“以人为本”的企业理念，为有效应对疫情，配合做好抗击疫情工作，百年人寿在全面升级理赔服务举措的基础上，积极履行社会责任，疫情防控期间引导和指导客户通过微信自助办理理赔申请。

2020年1月13日，客户王女士因左卵巢囊肿、盆腔粘连住院治疗，一周后顺利出院，但所在医院无法出具出院小结，只能待完整病例开具，但是病例可以开具的时间点又恰处于疫情峰值，医院又是敏感区域，考虑到客户的担忧。理赔人员在做好自身防护措施的前提下，先后往返客户小区及医院，全程为客户收集理赔需要的材料,并通过直付速赔的方式，当天将6千余元理赔款支付到客户账户中。

王女士收到到账短信后非常感动，并主动联系代理人，要求为其爱人投保，通过代理人详细的讲解，最终购买了“重疾险、医疗险”。签单完成后，王女士以及爱人对代理人说：“买保险买的就是一份信任，选择百年，我很放心！”

“悦客户以服务”的企业使命深深地印刻在每一位百年人的心中，“全程关爱理赔服务”也将为更多地百年客户带去更优质、便捷、高效的服务。提高客户满意度，我们一直在努力，不忘初心，不负韶华！

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