保险不只是一份保单的履行，而是一份承诺和陪伴。随着人们生活质量的提升和对健康的重视，对于保险的期望值也在不断提高。保险应该成为一份呵护客户始终的保障，用“贴心”、“高效”陪伴客户解决生活中的难题，急客户之所急，想客户之所想，为客户带来更好的守护。

百年人寿“十年磨一剑”，秉承“悦客户以服务”的理念，专注保险服务品质的提升，不断为客户带来生活难题的解决方案。自2011年率先提出“全程关爱理赔”服务新理念以来，百年人寿不断完善和拓展这一服务的内涵和外延，将关爱的理念和关爱客户的行动进行到底，搭建起完整的保障生态。基于对于理赔服务的深刻洞察，“全程关爱理赔”匹配相应的多样化服务，为客户带来服务品质上的全新体验。

顾名思义，“全程关爱理赔”的目标就是全方位覆盖理赔服务流程，从健康教育、诊疗支援，到风险自助管控都是这一创新服务项目的组成部分。目前，“全程关爱理赔”主要包括“健康大讲堂”、“直付速赔”、“重疾绿通”等特色内容。其中，“健康大讲堂”通过邀请国内顶级名医名家，举办科学、专业、积极的公益性健康讲座的形式，帮助客户丰富健康常识、提高自我健康管理的能力，降低患病机率，不断向客户传递关怀与呵护。十年来，“健康大讲堂”已在全国各地举办了上百场健康讲座，获得广泛好评。

“重大疾病绿色通道”服务则是百年人寿针对“看病难”推出的服务模块项目。这一服务不仅能为客户提供日常医疗咨询、专家二次诊断、入住专家病房等基础服务，还能带来治疗预约安排、海外二次诊断、异地专诊补贴、海外就诊等多项优质的医疗资源，为罹患重大疾病的客户带来国际临床经验以及先进的医疗手段。

百年人寿通过“直付速赔”系列服务，方便、高效兑现承诺。“直付速赔”通过对出院到赔付的时间压缩、付款过程的压缩等，大大减少理赔过程的时间，进而达到快速理赔的效果。一系列的特色服务贯穿全程，持续产生循环价值，形成“健康知识有人教、疾病诊疗有人管、医疗损失迅速赔”的保障服务闭环，带给客户无忧的理赔体验。

历经十年磨砺，“全程关爱理赔”已成为百年人寿的标志性服务项目，彰显了百年人寿的品牌魅力。当下的百年人寿，仍在不断上下求索，力争为客户带来更多适宜的健康附加服务，与客户悉心相伴。用创新服务和实际行动打动客户，百年人寿让保险更有温度，让关爱永恒。

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