百年人寿辽宁分公司不断完善金融消费者权益保护工作机制，坚持“以客户为中心”的价值导向，秉持金融为民、金融惠民、金融便民工作理念，贴近人民群众需求，用心提供金融服务，充分保障金融消费者的合法权益，善尽金融企业社会责任，做“有温度的消保工作”践行者。

事情最初发生在2020年5月，客户T女士由于肾病综合症突然昏迷住院，出院后前往百年人寿下辖机构提交住院病历并申请理赔，由于本次申请未达到理赔标准，该理赔申请结论为拒付案件。这起拒付案件一直牵动着百年人寿本溪中支全体工作人员的心，接下来的日子里，中支工作人员时常电话问询T女士的近况，了解到T女士的病情虽有反复，但在积极的治疗之下，病情还算稳定。时间来到2023年，中支突然接到了T女士家属的报案电话，机构综合室主任和运营岗连忙前往医院了解情况：3年的病痛已经拖垮了这个家庭，T女士本人已完全失去了治疗的信心，生活难以为继。面对保单临近缴费期和医药费用不足的压力，本溪中支与时间赛跑，机构综合室与主治医生反复沟通，追踪每天的血液化验指标，鼓励T女士配合治疗、安抚年迈母亲的无助。中秋节期间，中支还为母女二人送去了月饼、牛奶等慰问品。令人欣慰的是，在与主治医生最终确认后，T女士的理赔指标达到了条款赔付标准。随后，机构工作人员全程帮助T女士收集理赔病历，办理理赔手续，公司接到理赔材料后，马上进行了特定疾病理赔，并豁免了剩余保费，除肾功能障碍所在组的特定疾病外，其它四组特定疾病和重大疾病保障依然存续有效，而此次理赔距离保单失效仅余15天。母女二人在看到理赔款到账时泣不成声，也许是多年生活重压的释放，也许是绝望中又来临的希望，也许……，离别时，客户母亲告诉我们要拿着这笔钱带孩子再去北京看病。2024年大年初一，收到了T女士母女的拜年短信，也慰藉了这场持续了三年的理赔牵挂。

用心用情践行“金融为民”让金融服务带去温暖的守护，百年人寿辽宁分公司深度聚焦金融消费者需求，切实解决客户“急难愁盼”问题，维护消费者合法权利，为消费者美好生活保驾护航。

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