2020年上半年，在大环境的冲击之下，百年人寿克服不利影响，取得了优异的业绩表现。截至6月30日，百年人寿总资产达到1684亿元，净利润11.58亿元。在业务方面整体累计实现保险业务收入397.51亿元，超额完成计划任务。在亮眼成绩的背后，来自于百年人寿前端业务部门迎难而上的开拓，也来自于中台各部门不断强化组织管理，优化各项工作流程，持续提升业务效率与服务体验。

受公共事件影响倒逼保险行业线上化发展，百年人寿依托多年投入科技赋能的基础，进一步推动各项业务E化转型，建设了企业微信平台，包括能够快速提供支持的企业微信会议、直播、考勤打卡、汇报等基础服务；借助腾讯乐享直播功能支持各渠道线上培训；开发个险线上活动功能以及全媒体线上客户管理与服务功能；同时上线及优化了移动理赔模块、投保模块和新版建议书模块等多个线上业务。

在“悦客户以服务”的服务理念指导下，为了全面实现服务线上化并持续提升用户体验，百年人寿重点建设了全媒体在线客服体系。开发建设的CRM系统能够从百年人寿一保通、95542客服呼叫中心、百年App和官网等系统收集用户交互行为数据，形成以客户为中心的360度信息视图，并集成多种重要客户服务应用，充分利用大数据技术与价值，实现更为精准的产品、运营决策与差异化服务。此外，针对百年在线APP、一保通、代理人企业微信等平台，完成了基本覆盖保单全周期的前端客户服务功能开发及迭代；整合搭建了包括企业微信金融专版、IVR互动式语音应答、智能机器人与人工客服的全媒体服务坐席，显著提升客户体验和现在服务投产比。

在进行信息化转型与大数据应用的同时，百年人寿重点关注信息安全保障，依据《保险公司信息安全管理指引》等一系列监管文件，梳理形式百年信息安全制度，制定系统操作风险防控制度和流程，规范机房巡检制度，加强了对服务器、网络设备的安全管理；调整公共数据盘操作权限、USB口读写权限及邮件发送安全规范，提高了业务数据传递过程中的安全性；进行周期性安全渗透测试，及时修复漏洞，保障信息系统稳定运行，信息科技环境安全可控，满足监管部门的监管要求数据安全的举措。

今天，保险公司的竞争已经从营销战、产品战上升到系统战、组织战，而一支强大中台业务集群正意味强大的组织创新能力与一线的作战支持力，正在成为各大保险企业发力的重点。百年人寿将坚定追求以内生增长为活力源泉的发展模式，持续推进中台体系和团队的建设，尤其积极投入大数据时代下的数字化转型，在复杂、动态的市场环境中不断加强产品和服务的创新，持续赋能前端业务取得硕果。

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